后勤服务保障中心 陈 军
党的十九大作出了优先发展教育事业、加快教育现代化、建设教育强国的战略部署，党中央、国务院在今年2月发布了《中国教育现代化2035》，对从现在起到2035年教育现代化建设进程作出全面系统的规划。
《中国教育现代化2035》呼应建设教育强国的长远需求，全面谋篇布局，从结构上可视为三大板块。第三板块着眼于“形成全社会共同参与的教育治理新格局”，多措并举夯实教育现代化的制度基础。期望到2035年，“教育管理体制和制度体系更加系统完备、科学规范、运行有效”，坚持以教育治理现代化支持教育现代化、以教育现代化支撑国家现代化。而后勤保障作为教育事业不可或缺的一部分，是高校管理的重要一环,是高校生存与发展的基石，其好坏直接影响着高校的发展,影响着人才培养的质量，如果管理理念落后,服务意识跟不上高等教育的发展速度,没有缜密的操作流程,要培养德智体美劳全面发展的建设者和接班人是不可能的。其必然也要在2035年前实现包括制度、设施、内容、手段和方法等方面的现代化，尤其是服务体系和服务能力现代化水平要不断提高。
这其中，后勤服务标准化是当今高校后勤管理服务的发展趋势，是确保高校后勤管理服务质量的前提和基础，是高校后勤管理服务水平的重要标志，也是高等教育事业保障能力的具体体现，是一所高校整体办学水平和治理能力的集中反映。标准化是针对后勤服务所涉及的不同服务过程，建立一套供后勤服务从业人员，共同遵守，后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和依据。实施标准化建设是满足高校后勤改革的客观需求，后勤标准化有利于高效后勤管理走上现代化管理的道路。在高校后勤领域积极推进标准化管理和服务，对于提升高校后勤管理服务质量和水平具有重要意义，可以提高师生在校内的餐饮服务、住宿服务、物业管理、园林绿化服务、运输服务、信息服务等服务质量，提升师生对学校的归属感和满意度，可免除师生在校内进行科研创造的后顾之忧，对“双一流”建设和高质量发展具有重要意义。在过去的几年，上海、江苏、浙江、北京、河北等地高校都陆续根据全国高校后勤系统发展趋势，结合各自实际出台了食堂建设、食堂管理规范、公寓管理服务、物业管理服务等标准，实现了真正意义上的有规可依、有章可循，而且，各个标准以其基础性、前瞻性和开拓性受到兄弟院校学习和借鉴。与此同时，各高校后勤领域积极推进质量管理体系认证，如河北大学后勤集团、河北科技大学后勤集团、河北师范大学后勤服务集团等学校先后通过了ISO9000 质量标准认证。
近年来，我校后勤服务保障中心（后勤集团）在学校党委和行政的领导下，在分管校领导的指导下，坚持以满足服务师生对美好生活的向往为目标，以提升服务水平为核心，以创新管理方式为手段，努力改进后勤服务保障的方式方法，规范各项工作操作流程，竭力满足师生多样化需求。先后出台了《后勤服务保障中心采购管理暂行办法》《后勤服务保障中心基础设施维修管理暂行实施细则》等一批规章制度；建立了后勤服务24小时保障、目标（绩效）管理考核等一批机制，规范了采购、小型维修、商业门店管理等一批工作；通过细化岗位设置、优化组合、科学排班，进一步规范了停水停电和维修服务流程。
2018年，在食堂建设方面，后勤服务保障中心积极构思，走访调研多家兄弟院校管理经验做法后，对标国内一流高校建设水平，启动饮食服务“6T”标准化建设，并邀请了上海市学校后勤协会餐饮管理专业委员会主任沈建平教授来校专题开展饮食“6T”实务现场管理专题培训。通过中心的积极努力，饮食工作人员服务观念逐渐改变，管理者能力水平得到提升，服务操作流程进一步细化，师生就餐环境得到较大改善，同时，食堂还开展了“明厨亮灶”、“文明餐桌”等一系列活动，受到全校师生的广泛好评。
根据分管校领导的指示，中心将2019年作为标准化建设年，重点攻关后勤服务的建章立制和标准制定，完善和发展一批适应我校高质量发展和“双一流”建设的服务保障体系，从而完整推进我校后勤保障服务体系“社会化、信息化、标准化”的建设。
标准化是未来后勤发展的必然趋势，但从理念标准化，到制度标准化，到工作标准化，我们也清醒地认识到，制定标准不易，落实标准更难。如何把标准化管理从纸面落实到学校后勤的实际工作中，用一流的后勤服务为学校高质量发展和“双一流”建设的主战场保驾护航，还需要一个艰苦的过程，而关键就在于狠抓落实。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”，后勤服务保障中心要按照党的十九大的战略部署，遵循习近平总书记关于教育的系列重要论述，在学校党委和行政的领导下持续深化后勤服务改革，不断强化后勤服务体系和能力建设，践行“后勤不后、服务先行”工作理念，积极创建“干净、安全、高效、智慧、绿色”后勤，努力构建“社会化、信息化、标准化”后勤服务保障体系，为广大师生提供更加高效优质的校园服务体验，从而助推学校高质量发展和“双一流”建设。
