内强素质，外树形象，切实转变工作作风，开创研究生教育工作新局面 （研究生处 黄建文） 十八大以来，教育部通过领导讲话、专门会议以及文件等多种渠道不断聚焦研究生教育的主题是“质量主线、需求导向”，逐渐明确研究生教育的发展大局是构建研究生质量保障体系，积极发挥研究生科研生力军作用实现科教兴国宏图。笔者认为，在构建研究生质量保障体系的过程中，必须要建设一支高素质、作风过硬的研究生教育管理队伍，这支队伍的素质、形象和作风与知识创新科教兴国大局有着必然联系。 一、内强素质：政治素质、思想道德素质和业务素质 （1）政治素质是先导 政治素质即正确的政治方向、立场以及马列主义理论素养。21世纪的新形势和新矛盾使高校越来越成为各种思想文化相互激荡的前沿，成为全盘西化思潮和价值观渗透的重要区域，不可避免给研究生教育带来了新冲击、新挑战，坚持“解放思想，实事求是”的思想路线，坚持正确的政治方向，运用马克思主义的观点、立场和方法分析问题和解决问题既是时代赋予的历史使命，也是提高为广大师生服务本领的客观要求。 （2）思想道德素质是根本 思想道德素质是研究生管理干部立身之本。“学高为师，身正为范”，思想道德素质即身正为范，用正直的为人和公正的处事去激励、熏染研究生树立良好的思想品德，成为合格的社会主义人才。 （3）业务素质是核心 业务素质包括科学要素和能力要素，是做好研究生教育管理工作的核心。科学要素表现为求知欲旺盛，学习方法正确，学习习惯良好，富有创新精神。能力要素关系到是否能有效解决实际工作中出现的问题，变现为与时俱进的语言表达、全面敏锐的观察力、追求卓越的思维能力，科学全面的调研能力，统筹全局的协调能力以及良好的心理素质。 二、外树形象：个人形象和集体形象 作为处在研究生教育管理一线的党员干部，必须树立良好的个人形象；作为研究生教育管理队伍这个群体，也必须树立良好的集体形象。个人形象和集体形象是部分和整体的关系，个人形象是集体形象的基本要素，集体形象是个人形象塑造的保障，两者相互作用、相辅相成。 研究生教育管理干部个人应该树立的形象包括：政治信仰坚定、视野开阔、业务素质过硬的教育服务者形象；管理科学、作风务实、方法合理的管理工作者形象；真诚友善、排忧解难、热情待人、富有爱心的事业伙伴形象。 研究生教育管理队伍应该树立的集体形象包括：（1）行为规范。是指工作人员的行为符合行业规范，克服态度生硬、冷淡的机关通病。（2）运转协调。是指部门设置合理、功能完善，学生培养部门、学位管理部门、学籍管理部门能够很好地配合，形成完整的研究生教育服务体系。（3）公正透明。是指依法办事，政务公开。（4）廉洁高效。廉洁行政、业务高效是搞好服务工作的本质要求，也是建设服务型机关的目的。 三、切实转变工作作风：管理创新是主基调 研究生教育管理队伍忠实实践“三严三实”的要求，就是要以转变作风为切入点，强化管理创新，全心全意为研究生以及导师服务。 （1）管理观念创新是切实转变工作作风的思想基础 切实转变作风就要求我们必须紧跟时代发展步伐，与时俱进，不断更新三种管理观念。针对以前的研究生教育“小而全”的工作格局要树立开放意识，针对日新月异的高等教育发展形势的新变化要树立超前意识，针对科层制的管理惰性要树立卓越意识。 （2）管理机制创新是切实转变工作作风的制度保障 我们的研究生规模在“十二五”期间从25人增至270人，培养单位从4家增至24家，这是研究生管理必须适应的一个重大变化。机制创新是适应的关键环节，是管理创新得以顺利实施的保障，主要包括建立导师绩效激励机制、导师资格动态管理机制、课程教学多岗锻炼机制、课程建设和案例库建设管理机制、学院绩效考核评估机制。 （3）管理手段创新是切实转变工作作风的物质基础 研究生教育管理工作要面向信息社会和国际化需要，积极运用OA管理系统，建立QQ群，推进管理工作网上流程处理，使事务性工作处理信息化，管理决策智能化，统筹调控现代化。 研究生教育管理工作要面向公开透明的工作要求，实行挂牌上岗、公开承诺制度，设立意见邮箱和投诉电话，形成多层面、多视角、多渠道的监督工作网络，努力改变官僚作风和衙门作风，强化优质服务。