一张纸条，写下的是方便，种下的是民心。在武汉有位“纸条姐”，14年来坚守在窗口服务第一线，为办事群众留下万张便民纸条，她是武汉市国土规划局驻市民之家窗口首席代表陈慧丽。近日，在中宣部命名的第四批全国岗位学雷锋标兵中，陈慧丽榜上有名。服务群众无小事，细心耐心是大事，她在平凡岗位上树立敬业标杆。
14年前，为提醒一位老人带全办证所缺的材料，陈慧丽写了一张条，并留下自己的手机号码。从此，这成了她每天的工作习惯。有了这纸条，办证的市民少跑了许多冤枉路，高效地解决了许多问题。多年来，她没有换过手机号码，保持24小时不关机。下班后，她常常接到咨询电话，有时甚至还陪着办证人到处跑，直到材料办齐。就这样，“纸条姐”这个称号，不胫而走。
窗口每天接待的群众络绎不绝，微笑服务成为陈慧丽的工作常态。有一次，一名中年男子为朋友办理父亲房屋土地过户手续，因老人去世前没有公证委托，办理条件不齐全，该男子情绪激动，甚至有过激行为。对此陈慧丽始终笑脸相对，好言相劝，直到妥善处理好问题。她说：“只要来办事的群众满意了，我们的工作就合格了，自己受的委屈就当是人生历程中的磨练，一笑而过不必在心。”
陈慧丽深爱她的窗口工作，从不因为家庭事务耽误过一天。2010年8月，父亲因患胃癌住院，她白天照常上班，晚上在医院照看父亲，两个月下来瘦了一圈，却坚持在窗口微笑地忙碌着。同年11月，婆婆又因病住院，她依旧尽责尽孝“两不误”，直至婆婆去世。
办理土地证不仅要弄清房屋权属，还要核查房屋基本数据和相关资料，考验着窗口工作人员的耐心与细心。工作中陈慧丽将责任放在心上，多年来，她和她的团队办理各类土地证近30万本，没有收到一起投诉，也没有出现一处差错。并率先开辟残疾人和孤寡老人“绿色通道”，有效地解决他们办证难的问题。
2014年底，陈慧丽从武汉市江岸区政务中心窗口调到武汉市民之家窗口，服务对象由以个人为主转变为以单位为主，但她始终坚持做好人民群众满意的“服务员”。2016年6月，市民金先生慕名到窗口找到陈慧丽。原来金先生的表妹在离婚时与前夫协议房子归女方所有，前夫突然去世，但房产两证没有办，购房合同上是前夫的名字，表妹为办证一时犯了难。陈慧丽得知此事后当场给金先生留了写有联系方式的张纸条，并主动与相关窗口联系，探讨解决方法，仅用一周就处理了这一难题。金先生专程送来感谢信和锦旗，信中赞扬陈慧丽是老百姓的贴心人。
稿件来源：武汉文明网
